（济南讯—王悦）10月16日，济南凯旋公馆5号楼陈先生迎来了“嫁女”的好日子，邀请凯旋公馆物业管理处经理以“娘家人”的身份出席了喜宴。

说起该业主与物业的关系，起初并没有想象的那么好。该业主为济南丁家庄人，家里几个亲戚都在凯旋公馆买房。交房装修期间，就房屋质量多次到维修区反映问题，因房屋维修滞后在维修区情绪激动、行为过激，与现场客服人员发生过矛盾。客户人员耐心沟通无果，项目经理见此场景，并闻到该业主满身酒气，处于微醉状态，与其进行沟通解释，但态度仍没有发生转变。经过多次交涉，业主态度有所缓和后，物业管理处人员进一步做工作，并及时联系施工方以及约定时间进行维修，通过积极为业主着想，为业主服务，该业主最终对物业管理处的工作给予了肯定和满意，经过长期接触，该业主慢慢与物业管理处建立了感情。之后，该业主有事没事到客服中心“串门”，有时碰到态度不好的业主和棘手的问题主动替物业管理处“说话”，为物业管理处找想。

陈先生嫁女当天，他提前邀请物业人员作为“娘家人”参加婚宴，物业管理处项目经理自掏腰包，将红包亲自送到该业主家中。当天，该业主还把项目经理安排在了喜宴的重要位置以示尊重。物业各部门工作人员也为业主送去真挚的祝福，并满足业主的要求，将园区内主干道及假山中心水景喷泉全部开放，此起彼伏涌动的泉水,象征着我们和业主的感情源源不断，也带给我们催人而上的力量!

交房以来，公馆物业人员陆续受邀参加了多户业主的乔迁宴，并自备礼品，他们均对我们的工作赞赏有加！

通过“微镜头”，折射物业服务正能量，优质化的方向发展，业主的满意度也越来越高。物业管理人的工作就是为业主的生活服务，嘘寒问暖、互帮互助才是亲人之间的相处方式，发自内心的笑容才是亲人之间应有的感情流露，因为用真心才会换人心！